В рамках плана работы судебного участка на второе полугодие 2026 года, проведено обобщение гражданских дел по спорам, вытекающим из защиты прав потребителей, рассмотренных за период с 2025 по 2026 г.г.

Защита прав потребителей — это комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями для регулирования отношений между потребителем и продавцом.

Право каждого гражданина на судебную защиту гарантировано Конституцией Российской Федерации. Если права потребителя при покупке товаров или оказании ему услуг нарушены, то он имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

Потребитель вправе подать иск, если его права нарушены при покупке товара, заказе услуги или выполнении работы, и эти права не удалось восстановить без суда.

При обращении в суд с иском о защите прав потребителей действует ряд особенностей: иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

При цене иска, не превышающей 100 тысяч рублей, дело подсудно мировому судье и исковое заявление подается в судебный участок.

При цене иска, превышающей 100 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Иски о защите неимущественных прав потребителей, имущественные требования, не подлежащие оценке, и требования о компенсации морального вреда рассматриваются районными судами.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает один миллион рублей.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров:

- купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи;

- продажи недвижимости;

- энергоснабжения;

- найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг;

- подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ);

- проката;

- перевозки граждан, их багажа и грузов;

- комиссии;

- хранения;

- на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя - гражданина, в том числе предоставление кредитов для личных (бытовых) нужд граждан, услуги по договору банковского вклада, открытие и ведение счетов клиентов - граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг;

- возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию и иных);

- других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

В 2025 году мировому судье поступило 4 исковых заявлений по спорам, вытекающим из защиты прав потребителей.

Пример 1.

В судебный участок мирового судьи обратилась жительница п. Тюльган с исковым заявлением о защите прав потребителя. В своем заявлении истец указал, что через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте заключила договор купли-продажи бытовой техники. Оплата товара была произведена в день покупки.

На следующий день, при вскрытии упаковки, техника оказалась с явными признаками, бывшими в употреблении, и браком, не позволяющим использование товара по назначению. После осмотра, в пункте выдачи, сотрудником компании товар принят на возврат, оформлена претензия.

Однако, по истечении 10 календарных дней денежные средства покупателю не возвращены.

В компанию ООО «Вайлдберриз» покупателем вновь был направлена претензия. Денежные средства так и не поступили.

Решением мирового судьи исковые требования удовлетворены. С ООО «Вайлдберриз» взысканы денежные средства по договору купли-продажи, штраф и расходы по оплате юридических услуг в пользу взыскателя.

Пример 2.

В своем обращении в суд истец указал, что в июне 2025 через мобильный телефон, используя бизнес - аккаунт заключил договор изготовления и поставки чехлов для салона своего автомобиля, оплатив всю стоимость услуги в размере 16400 рублей, на предоставленные ему реквизиты держателя банковской карты индивидуального предпринимателя.

Согласно договора, срок изготовления товара составляет 15-30 рабочих дней, и оплаченный товар должен быть выслан в его адрес. Однако, обязанность продавца не исполнена. За защитой своих прав истец обратился в суд.

Решением суда исковые требования о защите прав потребителя, удовлетворены. С ответчика в пользу истца взысканы денежные средства по договору в размере 16 400 рублей 00 копеек, моральный вред в размере 5000 рублей 00 копеек, штраф в размере 50% от присужденной суммы – 10 700 рублей 00 копеек, почтовые расходы в размере 452 рубля 00 копеек, а всего на общую сумму 32 552 (тридцать две тысячи пятьсот пятьдесят два) рубля 00 копеек.

Кроме того, с ответчика в доход муниципального образования Тюльганский район Оренбургской области взыскана государственная пошлина в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей 00 копеек.

По всем исковым заявлениям требования истцов удовлетворены, решения не обжаловались в вышестоящих инстанциях и вступили в законную силу, выданы исполнительные листы взыскателям.

В 2026 году мировому судье поступило 2 исковых заявлений по спорам, вытекающим из защиты прав потребителей.

Пример 1.

Мировым судьей Тюльганского района рассмотрено гражданское дело по иску жителя районного центра о защите прав потребителя. В своем заявлении истец указал, что осенью 2024 г. купил телефон. При его приобретении ему навязали услугу - сертификат дополнительного сервисного обслуживания «Гарантия 36 месяцев» на сумму 47 656 рублей. Услугами истец не воспользовался, так как в них не нуждался, ответчик расходов на оказание услуги не понес. Требование о возвращении уплаченных денег ответчиком было проигнорировано. Истец просил суд взыскать с ответчика денежные средства за не оказанные сервисные услуги и судебные расходы.

Решением суда исковые требования исковые требования истца удовлетворены частично, снижен размер морального вреда и понесенных расходов на услуги представителя.

Пример 2.

В судебный участок обратился житель п. Тюльган с иском к АО «Альфа-Банк». В своем заявлении истец указал, что с банком заключил договор и открыл банковский счет, где находились его личные денежные средства. На обращение в банк о закрытии счета, ответчик отказался выдавать остаток денежных средств на счете, мотивируя личным визитом истца в главный офис банка в городе Москве.

Гражданское дело находится на рассмотрении.

За указанный период в связи с отказом истца от исковых требований, не прекращались. Решения об отказе в удовлетворении заявленных требований не выносились.